售后服务体系
公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”。
我公司已通过GB/T27922-2011商品售后服务评价体系五星级，售后服务工作是整个企业发展的重要组成部分，此项工作直接关系到公司的对外形象及客户能否正常使用公司产品。因此公司设立专门组织和制定相应措施来做好售后服务工作。
组织：公司设立了售后服务部，成员是公司设大全国18个省会城市的办事机构（公司售后服务网点）的销售部经理且每个办事机构均有8-12名常驻技术人员专门负责本办事机构所能辐射到的地区的座椅维修等售后服务工作，办事机构设有热线电话，当接到客户电话后在较短时间内赶赴现场实施服务，争取在较短时间内修复。
24小时热线电话：400-0312-699
售后服务细则
（1）售后服务部经理每年不定期回访客户，征求客户建议和了解售后服务工作，并对每一次回访做详细登记。
（2）一经发现售后服务人员工作不认真客户不满意或对客户有非分要求公司必须作出严肃处理。
（3）认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别 、位置、影响程度、用户已处理措施等。
（4）及时指派维修人员进行远程技术指导协助用户解决。
（5）及时指派维修人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别、位置及应携带的备品备件、仪器工具。
（6）进入现场需着装整洁、佩带公司标志、进入室内须更换鞋套。
（7）出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。
（8）故障处理完毕清理干净现场，填写《故障处理派工单》的“具体处理措施 （完成时间、内容）”并经用户签认。
（9）现场一时无法维修需返厂维修的设备、器材在向用户说明情况并填写《故障处理备品替换通知》后使用备品备件临时代替；返修完毕的设备、器材 使用前应进行测试，确认合格方可再重新接入使用，并以《故障处理派工单》收回上次填写的《故障处理备品替换通知》。
（10）因产品换代或返厂维修无效或其他原因需报废的设备、器材由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，如实填写《报废品处理记录》，按审批同意的报废方法进行处理。并在《故障处理备品替换通知》备注栏填写正式代替事项。
（11）与厂商合作建立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有替代备品应急。
（12）建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。
各部门之间的配合措施
（1）为保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为，公司请用户对维护工作的全过程进行监督，用户可通过网络、电话、传真书面投诉书。
用户监督措施
（1）我公司实行24小时全天候服务制度， 即接到用户服务需求通知，我营销服务人员在24小时内做出答复，解决客户后顾之忧。
（2）产品在交验前的损坏、短缺等产品质量问题，概由我方负责。
（3）在质量保证期内存在或发生的质量问题，经双方确认，确是我方责任，我方负责免费进行缺陷处理或调换、退货，并且承诺在一般情况下7天内服务到位，紧急情况下，3天内服务到位，合理费用由我方承担。
（4）经双方确认是用户责任而造成的质量问题，我方也将积极协助解决，满足用户要求
（5）用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我方将及时派出专业技术人员提供免费服务，满足用户要求
（6） 我公司建立用户档案，并定期向用户进行书面和电话联系，征询用户意见和建议，对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析，不断完善公司的管理，进一步提高产品质量和服务质量，追求尽善尽美，满足用户的需要。
备品备件供应
（1）为保证对本项目实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短故障时间，我们在任何时候都储备一定数量的备品和备件。
免费的技术培训
（1）设备安装前用户技术人员 2人到我公司进行免费培训；安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训，必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方承担。
（2）在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容包括：货物的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，货物的具体安装方法介绍，货物使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。
